Question 1

Frais d’expédition et délais de livraison

Accepted Answer

Les frais d'expédition comprennent l'affranchissement de votre colis ou de votre lettre suivie, les fournitures et l’emballage, la manutention et l'acheminement jusqu'à votre centre postal. Les frais liés à l'expédition ne sont pas négociables. Ces conditions sont réputées être acceptées en validant votre commande sur la boutique.
Détails des frais de port :
- Lettre suivie pour la France :
Jusqu’à 500g = 4.15 euros
De 500g à 1 kg = 8.30 euros 
De 1 kg à 3 kg = 12,45 euros
- Lettre suivie pour l'Europe et le reste du monde :
Jusqu'à 20g = 5,90 euros
Jusqu'à 100g = 7,30 euros
Jusqu'à 250g = 11,50 euros
Jusqu'à 500g = 15,70 euros
Jusqu'à 2 Kg = 24,10 euros
Les commandes sont envoyées avec un numéro de suivi (exception faite des pays dont la lettre suivie n'est pas mise en vente par la Poste) qui vous permet de suivre l’acheminement de votre commande. Nous vous enverrons le numéro de suivi de votre commande dès que celle-ci a été préparée et est prête à être expédiée.
La lettre suivie est livré sans signature en boîte aux lettres du destinataire, dans les 2 à 7 jours ouvrés à partir de l'expédition pour les livraisons en France. Si cette boîte ne peut contenir la lettre ou le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d’un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis nous sera retourné.
Le délai d’expédition de nos articles en vente sur le site est de 1 à 5 jours ouvrés (tous les jours de la semaine, sauf le dimanche et les jours fériés).
Le délai de livraison peut être impacté par les aléas des services de La Poste et ceci indépendamment de notre volonté.

Les délais de livraison indiqués lors de la prise de commande sont des délais moyens, donnés à titre indicatif et pouvant varier selon la destination. En cas de retard de livraison imputables aux services postaux, la responsabilité de Angelane Bijoux ne pourra être engagée. Cela ne donne pas droit à l'acheteur d'annuler la vente, de refuser la marchandise ou de réclamer des dommages et intérêts.

Si vous choisissez de régler par chèque, la commande ne sera traitée qu'à réception et encaissement de votre règlement et les délais d'expédition et de traitement de votre commande seront allongés d'autant.

Le droit de rétractation ne peut en aucun cas s'exercer sur un refus de réception ou une adresse erronée (Loi Macron) qui conduirait à un retour à l'expéditeur. Dans ces cas précis, les sommes engagées à l'expédition ne sauraient être remboursées.
En cas de disparition, les formalités de réclamation seront conjointement exécutées auprès de la poste.

Question 2

Satisfait ou remboursé

Accepted Answer

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'étiez pas satisfait de votre commande, vous disposez d'un délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la date de livraison de votre colis pour exercer votre droit de rétractation (articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation).
Vous devez alors nous en informer par mail à l'adresse angelanebijoux@gmail.com, et nous retourner le produit dans son état d'origine et accompagné de son emballage d'origine, pour échange ou remboursement, dans un délai de 14 jours maximum, à l'adresse : Angelane Bijoux - 80 rue Petit – 75019 Paris - France.
Le produit ne doit avoir été ni porté, ni usé, ni modifié, ni lavé, ni détérioré. Les articles abîmés, endommagés, utilisés ou salis par le client ne seront pas repris. Vous ne pouvez pas utiliser les produits reçus avant de décider de vous rétracter. Le droit de rétractation vous permet d'examiner les produits de la même manière que vous le feriez dans un magasin. Il ne vous autorise pas à les utiliser librement pendant 14 jours.
Tout retour non conforme ou impropre à la revente sera rejeté et les pièces vous seront réexpédiées.
Si le ou les produits ne sont pas restitués dans le délai de 14 jours, le droit de rétractation sera considéré comme caduque.
Nous accusons réception automatiquement par mail de la réception de votre colis. Le remboursement ou l'échange interviendra suite à la réception et la validation du bon état des marchandises, et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous aurez exercé votre droit de rétractation.
A la réception du produit retourné, le remboursement s’effectuera selon la volonté de l’acheteur sous forme d’un avoir valable 6 mois sur le Site ou d’un remboursement crédité directement sur son compte bancaire ou compte PayPal en fonction du mode de paiement qu'il a utilisé lors de la commande.
Les frais de livraison ne seront pas remboursés. Ne seront remboursés, en cas de retour ou d'échange, que le prix des bijoux commandés.
Les frais de retour demeurent à votre charge.

Question 3

Conseils d'entretien de vos bijoux

Accepted Answer

Nos bijoux sont fabriqués de manière artisanale, à la main, ils sont donc délicats et demandent à être manipulés avec soin. Voici quelques conseils simples et efficaces pour prendre soin de vos bijoux afin de préserver leur beauté et leur éclat, et d'assurer leur longévité.
- Les bijoux doivent être nettoyés régulièrement à l’aide d’un chiffon doux afin de conserver leur éclat.
- Evitez tout contact avec l'eau, le parfum, les produits chimiques, les produits abrasifs tels que l’eau de javel, la teinture d’iode, les solvants ou les diluants.
- De manière générale, il est conseillé de ne pas dormir avec vos bijoux, et de ne pas les tremper dans l'eau. Il est recommandé de toujours ôter vos bijoux avant de vous baigner ou vous doucher car l’eau du robinet, de piscine ou de mer est néfaste pour vos bijoux.
- Certaines perles sont fragiles, évitez donc de faire tomber vos bijoux.
- Le soin que vous apportez au rangement de vos bijoux revêt une importance toute particulière afin de prolonger leur durée de vie.
- Les bijoux à plumes, à pompons ou en fils câblés sont particulièrement délicats, manipulez-les minutieusement afin de ne pas les déformer.
- Les bijoux en argent garanti et en plaqué or se ternissent sous l’effet de nombreux facteurs externes tels que l’humidité, l’acidité de la peau. Pour leur redonner leur éclat d’origine, il est recommandé d’utiliser une chamoisine douce. Les bijoux en argent garanti peuvent également noircir avec le temps. Vous pouvez imprégner la chamoisine d’un produit spécial pour l’argent, ce qui permettra une protection anti-oxydante efficace.

Question 4

SAV - Fabrication et savoir-faire

Accepted Answer

Tous les bijoux Angelane Bijoux sont conçus en France et fabriqués entièrement à la main dans notre atelier parisien à partir des matières les plus nobles soigneusement et rigoureusement sélectionnées.
La majorité de nos bijoux sont sans nickel et sont conçus pour minimiser les risques d’allergie.
Afin de prolonger le plaisir de les porter, nous vous proposons, lorsque c'est possible, un service de réparation et de remise en état de votre bijou. Dans ce cas, adressez-nous un mail à l'adresse : angelanebijoux@gmail.com et nous verrons ensemble ce qu'il est possible de faire. Dans le cas où il y aurait besoin de nouvelles matières premières, leur coût serait à votre charge. Si la réparation n'est pas trop complexe, nous vous l'offrons gracieusement.

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